Ophalen

U kunt uw klant ook aanbieden het product te komen ophalen. Veelal worden hiervoor geen extra kosten in rekening gebracht. Bedenk goed welke waarde het ophalen van het product toe kan voegen. Het gaat hier dus om voordelen voor de klant. Doordat u geen logistieke kosten heeft, kunt u het product het goedkoopst aanbieden. Het kan zo zijn dat de klant het fijn vindt om ook persoonlijk contact te hebben met de verkopende partij. Of biedt u een product aan dat de klant snel wilt hebben? U kunt uw processen zo inrichten dat de klant zijn product bijvoorbeeld al binnen 5 uur op kan halen. Dit is dan misschien voor de klant de reden om juist dit product bij u te bestellen.

Een 4-tal belangrijke aspecten waarmee u rekening moet houden zijn:

1. Uitstraling

Zorg ervoor dat de plaats waar het product opgehaald wordt representatief is. Een nette omgeving straalt vertrouwen en kwaliteit uit.

2. Bereikbaarheid

Zorg ervoor dat u goed bereikbaar bent. Niet alleen een duidelijke routebeschrijving is hierbij essentieel, maar ook een goede verbinding met het openbaar vervoer.

3. Ophaaltijden

Denk goed na over de tijden dat de mensen het product kunnen komen ophalen. houdt hierbij rekening met de wetgeving. Lees hier meer over onder 'wetgeving'

4. Persoonlijke betrokkenheid

Wilt u wel fysiek contact met de klant? Bedenk ook dat ontevreden klanten u persoonlijk weten te vinden, bij geschillen kan dit vervelende situaties opleveren wanneer er vanuit huis wordt gewerkt.