E-mail nieuwsbrief

Online nieuwsbrief

U kunt uw webshop promoten door regelmatig een online nieuwsbrief uit te brengen. Uw klanten blijven dan op de hoogte van uw webshop, de producten, acties of aanbiedingen. Voordat u aan de slag gaat met het versturen van online nieuwsbrieven is het goed om te weten dat er veel mogelijk is.

Wat zijn de mogelijkheden?

Indien u een klein adressenbestand heeft en het versturen van de nieuwsbrief zelf wilt doen, heeft u in principe genoeg aan uw emailprogramma (Bijv. Outlook of Thunderbird).

Heeft u een groot adressenbestand en wilt u regelmatig een nieuwsbrief versturen dan zijn er online een aantal aanbieders die uw emailmarketing kunnen verzorgen.

Het adressenbestand

Het adressenbestand/mailinglist is de kern van uw emailmarketing. Het is belangrijk dat u de adressen zorgvuldig heeft verkregen en dat uw van elk persoon toestemming heeft gekregen. Sinds 2009 is dit namelijk wettelijk verplicht. Met enkele uitzonderingen daargelaten.

Aanmelden en afmelden

Mensen die geen interesse hebben in uw email moeten zich kunnen afmelden en mensen die interesse hebben moet zich kunnen aanmelden. Het aanmelden kan bijvoorbeeld via uw webshop. Als bezoekers hun emailadres achterlaten, wordt dit automatisch opgenomen in het adressenbestand van uw mailing. Een andere optie is dat uw adressenbestand zelf aanvult met emailadressen die u heeft ontvangen tijdens registratie of productaankopen.

Het is verplicht om in uw mail de mogelijkheid aan te bieden om uit te schrijven. Als een ontvanger hier gebruik van maakt dan wordt hij automatisch uitgeschreven uit het adressenbestand.

Nieuwsbrief ontvangen?

U wilt weten hoeveel mensen de nieuwsbrief hebben ontvangen. De meeste aanbieders houden hier statistieken van bij. U kunt dan zien hoeveel mensen de nieuwsbrief hebben ontvangen, met welk programma, op welk tijdstip en wie zich eventueel heeft afgemeld.

Conversie

Koppelt u uw emailmarketing aan uw webshop statistieken dan is het mogelijk om uw conversie te meten. Uw heeft 500 personen een email gestuurd, 100 daarvan hebben uw webshop bezocht en 2 daarvan hebben een product gekocht. Met deze informatie weet u direct of uw emailmarketing zinvol is.

Optimalisatie

Er komt steeds meer data beschikbaar met betrekking tot e-mailmarketing. Zo heeft een mailing op maandag en vrijdag het beste resultaat. Salarissen worden over het algemeen in de laatste dagen van de maand gestort, een goed moment om online te gaan shoppen. Vrouwen lezen zondagavond hun mail, als de mannen voetbal aan het kijken zijn.

Sommige aanbieders bieden ook de mogelijkheid om 2 versies van uw email naar een deel van uw mailinglist te versturen. Vervolgens wordt de versie met de meeste feedback verstuurd naar de overige mailadressen.

Grote webshops passen de inhoud van de email aan het profiel van de persoon. Koopt u bijvoorbeeld alleen dvd's via bol.com dan is de kans groot dat uw vaker een nieuwsbrief ontvangt met dvd aanbiedingen.

Een nieuwsbrief ontwerpen

Een nieuwsbrief is net als een webpagina. Er staan afbeeldingen in en is gebouwd in HTML. Maar HTML wordt niet door elke e-mailprogramma juist gelezen. Hierdoor kan het zijn dat niet elke ontvanger de nieuwsbrief ontvangt zoals u hem heeft bedacht. Veel aanbieders bieden de mogelijkheid om vooraf te testen hoe de email wordt weergegeven in verschillende e-mailprogramma's.

Eigen ontwerp of een standaard template

In de meeste e-mailmarketing programma's kun je meestal kiezen voor verschillende standaard layouts/templates. U kunt dan bijvoorbeeld de kleuren aanpassen en een logo en inhoud toevoegen.U kunt er ook voor kiezen een grafisch bureau in te schakelen om voor uw een nieuwsbrief op te maken, let er dan wel op dat ze dit aanleveren in HTML.

Marketingstrategie AIDA model

Een goede basis voor het maken van een nieuwsbrief is het AIDA model. AIDA staat voor Attention, Interest, Desire en Action. Voor een uitgebreide uitleg van het AIDA model klik hier. Bedenk goed wat je met de nieuwsbrief wilt communiceren en zorg dat er consistentie zit in de opbouw van de nieuwsbrief.

E-mailmarketing vanuit uw webshop

Veel webshop systemen hebben ook de mogelijkheid om binnen het webshopsysteem een nieuwsbrief te maken. Informeer bij uw webshop bouwer of dit mogelijk is en of het systeem dat daarvoor gebruikt wordt de functionaliteiten heeft die u wenst.

Wetgeving

Sinds juli 2009 is de wetgeving rond e-mailcommunicatie aangepast. Dit zijn de wijzigingen in het kort: (bron: frankwatching.com)

Vanaf 1 juli geldt ook voor B2B e-mailcommunicatie het opt-in principe. Er moet vanaf dat moment dus vooraf toestemming zijn gegeven om te mogen communiceren via e-mail (met uitzondering van persoonlijke e-mail uiteraard).
Ook voor je bestaande bestand moet je toestemming hebben. Het gaat dus niet alleen om adressen die je vanaf 1 juli gaat toevoegen.
De toestemming moet bewust gegeven zijn. Oftewel: geen vooraf aangevinkte checkboxes op de website en geen toestemming verstoppen achter een link.
De betreffende persoon moet weten waarvoor hij permissie geeft of heeft gegeven.
In elke e-mail moet de werkelijke identiteit van degene die de communicatie overbrengt worden vermeld.
In elke e-mail moet de mogelijkheid tot opt-out worden geboden.

Er is ook een belangrijke uitzondering, de permissie is namelijk niet nodig wanneer de elektronische contactgegevens verkregen zijn bij een verkoop van producten of diensten. Maar dat geldt alleen:

wanneer de klant is verteld dat de elektronische contactgegevens hiervoor gebruikt zullen worden
als tijdens het verkrijgen van de gegevens de mogelijkheid tot verzet is geboden
als de communicatie die verzonden wordt betrekking heeft op eigen en gelijksoortige producten

meer weten?

Benieuwd waar u terecht kan voor een van de methoden besproken hierboven? Kijk, in de rechterkolom van deze pagina, wat de verschillende bedrijven u te bieden hebben.